Монополия.Онлайн — платформа для логистического рынка

Задача

У платформы не было единой точки входа — экрана, с которого видно общую картину по всем сервисам и понятно, что делать дальше. Нужно было собрать ключевые метрики по подключённым сервисам, дать путь к подключению новых и канал для продуктовых новостей.

Что выяснили

Продакт-оунеры каждой зоны выделили метрики, которыми пользователи пользуются ежедневно; опросили крупных и мелких грузовладельцев и перевозчиков. На основе этого решали, какие показатели выносить и в каком приоритете.

Решение

Состояния под структуру аккаунта — разные макеты для пользователя без активных договоров, с одним контрагентом и с несколькими, с разной приоритизацией данных.

Сторис как канал коммуникации — классическая механика историй; сервис написан разработкой и отдан маркетингу для подготовки материалов.

Было

Стало

Результат

TODO — на момент запуска шёл сбор метрик вовлечённости (в т.ч. по сторис). Добавить цифры: вовлечённость, переходы в сервисы, конверсия в подключение со стартовой.

Задача

Заявки на подключение были наполовину ручными: пользователь заполнял юридические данные, дальше заявка уходила на проверку юротдела и службы безопасности и могла идти несколько дней. Цифровизация пути клиента — сквозная задача почти на всё время работы.

Решение

• Сократили число шагов для пользователя.
• Быстрое подключение (кросс-продажа) — если подключён хотя бы один сервис, часть данных уже известна.
• Подписание через ЭЦП вместо бумажного обмена.
• Переработали UI: убрали лишнее, поправили логику шагов.

Было

Стало

Результат

• Конверсия заявки в договор — 27–33% в зависимости от сервиса.
• Сокращение числа шагов — TODO: было → стало.
• Сокращение срока решения по заявке — TODO.

Задача

Поставщикам услуг нужен был отдельный продукт на базе платформы: метрики и показатели, формирование и выгрузка отчётов, работа с документацией. С собственной точкой входа, маркетинговой кампанией и лендингами.

Что выяснили

Весь процесс работали с живыми поставщиками и собирали обратную связь на каждом этапе: звонки с демонстрацией функционала и просьбой самостоятельно выполнить действия на портале, затем корректировка пользовательского пути.

Решение

В команде я был единственным дизайнером, поэтому вёл проектирование на всех этапах — от лендингов и заявок до внутренней части портала.

Графики и легенда — самое сложное: логика минимальных и максимальных значений, временные интервалы. Сделали привычную легенду с выбором показателей: когда видов топлива много, график иначе не читается.

Результат

TODO — подключённые поставщики, объёмы, отзывы по итогам тестов, эффект перехода с ручного процесса на портал.

Задача

Платформа расширялась, и меню перестало отвечать и бизнесу, и пользователям. В частности, регулярно приходила обратная связь, что иконку в правом углу не считывают как профиль и настройки.

Что выяснили

Совместно с отделом исследования провели опрос методом карточной сортировки: респонденты (грузоперевозчики и грузовладельцы) раскладывали сервисы платформы логично и удобно для себя. Инсайт: грузовладельцы хотят отделять себя от перевозчиков и не натыкаться на чужой функционал, а перевозчики в этом проблемы не видят.

Решение

Переработали меню: вынесли и разделили часть пунктов, отказались от иконок в пользу свободного места, доработали иконку профиля.

Результат

TODO — считываемость профиля, скорость нахождения сервисов, обратная связь после релиза.